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São Lucas conquista upgrade ao nível de certificação ONA com suporte da Shift
Com apoio consultivo e uso de tecnologia especializada para o setor de medicina diagnóstica, o Laboratório São Lucas, avançou ainda mais na qualidade do atendimento e segurança do paciente por meio do aprimoramento dos processos e gestão orientada por indicadores.
A medicina diagnóstica ocupa um papel de suma importância na atenção à saúde, e a tendência é que ela tenha um protagonismo ainda maior diante de médicos e pacientes. Isso porque o avanço da tecnologia e a transformação digital nas unidades garantem exames e análises cada vez mais precisos e eficientes. Foi essa a aposta do Laboratório São Lucas, de Barbacena (MG), que escolheu a Shift como parceira para o aprimoramento de seus processos e a gestão de indicadores.
Entre as melhorias adotadas, está uma redução de 63,5% nas taxas de resultados críticos não comunicados ao cliente. O resultado não poderia ser diferente – o laboratório, que soma 30 anos de história, agora comemora sua acreditação no nível 2 de acreditação ONA, que atende aos critérios de segurança, incluindo aspectos estruturais e de gestão.
E a Shift, uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica, parceira de longa data do laboratório, foi crucial nessa conquista. Com tecnologia e consultoria, a Shift foi assertiva nas soluções propostas para apoiar o laboratório no upgrade nível 2 da ONA, com a inclusão das tecnologias de gerenciamento Shift BI 4.0 e Shift Controller.
Desde 1992, a empresa é referência em inovação no ramo laboratorial na América Latina, e já ajudou muitos centros de diagnósticos a conquistar as principais certificações de qualidade do País. Para se ter uma ideia do alcance das soluções da Shift, é possível constatar que a cada segundo quase duas vidas são impactadas por seus serviços, totalizando cerca de 40 milhões de atendimentos anualmente. Além disso, é relevante destacar que cerca de 20% de todos os exames realizados no país passam pelas soluções oferecidas pela empresa.
Parceria que deu certo
O Laboratório São Lucas, visando o aprimoramento de seus processos, há três anos iniciou as mudanças necessárias para conseguir o certificado de acreditação ONA. Na primeira inscrição, o laboratório obteve a Acreditação ONA Nível 1.
Em seu caminho rumo ao nível 2, o Laboratório contou com as orientações consultivas e o uso de algumas tecnologias da Shift para conquistar o upgrade de acreditação. As alterações, com a gestão integrada e a plena comunicação entre as atividades, tornou os processos mais fluidos.
Trata-se de um programa de educação continuada das organizações prestadoras de serviços de saúde, revisto periodicamente para estimular a melhoria contínua dos processos do laboratório.
Entre os benefícios e as vantagens da acreditação para as instituições de saúde, em especial voltados para a medicina diagnóstica, estão:
1. Aumentar a eficiência, reduzindo desperdício/retrabalho e, consequentemente, os custos;
2. Assegurar a validade e a confiabilidade dos resultados emitidos pelo laboratório;
3. Comprovar a seriedade, a competência e o profissionalismo do laboratório;
4. Aumentar a segurança para os pacientes, bem como para os profissionais;
5. Assegurar a aceitabilidade dos resultados emitidos pelo laboratório, dispensando as repetições desnecessárias e onerosas;
6. Obter posição diferenciada nos veículos de divulgação de operadoras de planos de saúde (convênios), segundo o Programa de Qualificação de Prestadores de Serviço da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);
7. Assegurar aos clientes mais qualidade, melhor atendimento e mais satisfação;
8. Contribuir para a defesa no caso de acusações infundadas de má prática; e
9. Aumentar o poder de negociação na contratualização com compradores de serviço.
A visão de futuro do Laboratório São Lucas
Gabriela Terra, diretora administrativa do Laboratório São Lucas, conta mais sobre como foi a parceria com a Shift em todo esse processo: “A equipe SHIFT avaliou o relatório de auditoria e apoiou nas tratativas das não conformidades, que poderiam ser solucionadas através da plataforma Shift, e item a item atuou de forma consultiva através da ferramenta Shift BI, orientando na revisão de processos em que a solução permeia”, relata.
O Shift BI 4.0 permitiu o acompanhamento dos dashboards de retificação de laudos e resultados críticos, que agora podem ser consultados com maior riqueza de detalhes. A partir do relatório de movimentação de estoque, disponível no Shift Controller, também foi possível a criação do indicador de perda de insumos e de eficiência de backups para atendimento à LGPD.
“Com isso, em nossa auditoria de follow up, conseguimos apresentar todas as melhorias e ações corretivas implantadas em nossos processos de gestão, conquistando, assim, nosso tão sonhado nível 2”, orgulha-se Gabriela.
A conquista do Upgrade da ONA
Rovena Costa, Gerente da Qualidade do Laboratório São Lucas, se mostra feliz na parceria com a Shift, especialmente pelo estreitamento do relacionamento com os fornecedores, fortalecendo os vínculos. “Os auditores também viram o trabalho que realizamos juntamente com a Shift como um ponto positivo, pois em vários planos de ações a Shift foi parte atuante, tornando a auditoria mais leve e tranquila. O intuito da gerência da qualidade é fomentar cada vez mais o uso da ferramenta no Laboratório São Lucas”, pontua.
Para ela, a Shift melhorou todo o processo, com mais profundidade no conhecimento das funcionalidades disponíveis na solução. Além disso, muitas melhorias aconteceram nos processos relacionados ao acompanhamento dos indicadores de desempenho através do Shift BI 4.0. “Antes do uso desta Solução Shift, as retificações de laudos eram acompanhadas de outra forma. Com o Shift BI 4.0, o indicador já se encontra pronto para análise e não dá margens para erros humanos, contribuindo assim para a otimização e confiabilidade do processo, o que resultou em mais segurança e agilidade também para os pacientes”, elogia. “A parceria foi muito impactante, temos que continuar a trabalhar juntos, pois a união foi muito positiva”, afirma Rovena Costa.
Impactos positivos
Os planos de ações entraram em prática em outubro de 2022 e, desde então, Rovena Costa só vê impactos positivos, como redução da perda de itens em 48% e redução de 63,5% dos resultados críticos não comunicados para o cliente, quando comparados aos meses anteriores à utilização do Shift BI.
Com isso, após a consultoria da Shift, os processos foram melhor definidos e, atualmente, os indicadores de retificação de laudos e comunicação de resultados críticos são entradas para a discussão em reuniões gerenciais para melhoria dos processos.
Sobre a Shift
A Shift é uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que tem como pilares a busca pela inovação, agilidade, presença e referência, sempre visando apoiar diagnósticos precisos e trazer uma visão mais completa dos centros diagnósticos.
Com 30 anos de atuação e crescimento superior a 20% nos últimos dez anos, está presente em cinco países da América Latina, 23 estados brasileiros e conta com 25 mil usuários ativos no Brasil.
Do total de clientes, 85% possuem acreditação ou certificação de qualidade. São mais de 53 milhões de atendimentos e mais de 380 milhões de exames processados por ano, correspondendo a mais de 20% do volume total de exames realizados no Brasil.